An der MiBAkademie ist uns wichtig, dass Sie sich fachlich und menschlich gutbegleitet fühlen. Sollte es dennoch Anlass zur Unzufriedenheit geben – etwa inBezug auf Beratung, Unterricht, Organisation, Lernbedingungen oderRahmenbedingungen – bitten wir Sie, uns das zeitnah mitzuteilen. Nurso können wir schnell reagieren und Verbesserungen anstoßen.
1) Direkter Austausch als erster Schritt
In vielenFällen lässt sich ein Anliegen unkompliziert klären, wenn es früh angesprochenwird. Bitte wenden Sie sich zunächst an die Person, die unmittelbar beteiligtist – z. B. an:
- Ihren **Dozentin** / Coach
- die Kursleitung
- einen **Mitarbeiterin** aus Verwaltung/Teilnehmerbetreuung
- oder an eine von uns benannte Vertrauensperson
Wir nehmenIhre Rückmeldung ernst und suchen gemeinsam nach einer schnellen, fairenLösung.
2) Eskalation bei Bedarf: Kursleitung oder Akademieleitung
Sollte sichein Thema im direkten Gespräch nicht zufriedenstellend lösen lassen, können Siejederzeit einen Termin mit der Kursleitung oder der Akademieleitungvereinbaren. Gemeinsam prüfen wir den Sachverhalt und erarbeiten eineangemessene Lösung.
3) Schriftliche Beschwerde per E-Mail
Alternativoder ergänzend können Sie Ihr Anliegen auch schriftlich einreichen – gerne perE-Mail an:
qualitaet@mib-akademie.de
Damit wir IhrAnliegen zügig bearbeiten können, helfen uns folgende Angaben:
- Kurs/Lehrgang,Datum/Zeitraum
- kurze Beschreibung des Anliegens
- ggf. beteiligte Personen (falls relevant)
- Ihr gewünschtes Ziel bzw.Ihre Erwartung
4) Interne Bearbeitung und Rückmeldung
IhreBeschwerde wird intern dokumentiert und nach unseren Qualitätsstandardsbearbeitet. Je nach Sachverhalt:
- holen wir eine Stellungnahme der beteiligten Personen ein,
- bewerten den Vorgang auf Basis unserer internen Qualitätskriterien,
- und leiten passende Maßnahmen ein (z. B. Klärungsgespräch, organisatorische Anpassung, Qualitätsverbesserung im Unterricht).
Anschließenderhalten Sie eine verbindliche Rückmeldung über das Ergebnis und dievereinbarten nächsten Schritte.
Danke für IhreOffenheit: Konstruktive Hinweise helfen uns, die MiB Akademie kontinuierlichweiterzuentwickeln.
